一個好客服，就是一個技術(shù)引導(dǎo)
紅銘硬質(zhì)合金 2012-10-18 16:05
很多時候，我們在銷售的過程中，會遇到很多不懂的客戶，是讓人很生氣，紅銘鎢鋼也有過這樣的經(jīng)歷，時間長了之后，發(fā)現(xiàn)，如果客戶不懂，不是我們的錯，如果我們沒有溝通好，丟失一個客戶，就不劃算了，有損我們專業(yè)的形象，這就成為我們的錯了。
在消費品方面銷售其實已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒炝�，比如我們�(nèi)ベI化妝品，人家一定會問你，你需要找什么用途的，是洗臉的還是護(hù)膚的，然后再確認(rèn)你需要什么樣效果的，是要美白還是滋潤的，最后，再以他們專業(yè)的眼光，推薦出一款適合你的產(chǎn)品，產(chǎn)品用了效果不錯，下次你自然還會想到找這家購買。
比如我們經(jīng)常會接到這樣的電話，你們的鎢鋼怎么賣的呀？對于鎢鋼來說，有很多種形狀，有鎢鋼板材、鎢鋼棒材、鎢鋼圓柱，還分精料和毛坯材料，這不同的東西價格都會不同。所以根本就沒法報價，一般的業(yè)務(wù)就不置之不理。這時候就體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的水平了，可以這樣來引導(dǎo)客戶，你需要的是什么形狀的呢，是圓的還是方的鎢鋼，這是第一步，確定好了鎢鋼的形狀，再告訴客戶，這鎢鋼的材質(zhì)不同，會影響使用的，您用在哪方面，這樣就能確定材質(zhì)，第三步，就是確定客戶用的是精料還是毛坯材料，可以試著告訴客戶，你需要的是什么尺寸的鎢鋼，允許在什么誤差范圍，根據(jù)這些，你就可以判斷出客戶需要的是什么鎢鋼產(chǎn)品，就可以順利的給客戶報價了。同樣，還幫助客戶了解了一些鎢鋼采購方面的常識，下次不管跟誰溝通就更加的順暢，他也會記住你這家公司的。